firstcellars.com

常见问题

关于我们

弗思特酒业是谁

弗思特酒业提供高性价比的优质酒水,并且为您护送到家门口。

我需要注册购买吗

不用,只要您选择“访客”权限就可以不需要注册直接付款了。

我如何注册呢

注册很简单,只要输入您的姓名、邮箱和密码。一旦注册,您会收到系统发来的确认邮件,请及时查收。点击这里注册

如何找到我需要的商品呢

有两种方案:

•使用顶部的搜索栏输入您要找的葡萄酒名字,产区或葡萄品种。

•我们已经创建了一个过滤系统,您通过以下属性搜索:酒品的品种,葡萄品种,国家,产区和价钱。你可以选择一个或多个属性进行搜索。找到您要的酒品店铺

你们的私人隐私政策是什么

对于每个注册后的会员我们会收集用户姓名,邮箱地址,网络地址等信息。我们将根据顾客信息去制作客户独立的网页信息内容。请您放心,我们不和其他商业机构或供应商共享客户信息。关于弗斯特酒业更多有关私人隐私政策请访问:隐私条款

账户

我如何更改我的邮箱偏好

您可以通过点击您弗思特酒业邮箱底部的链接来更爱您的邮箱偏好设置。

我忘记了我的账号或密码,如何重新获取?

只要点击在登录框旁边的“忘记密码"根据系统提示操作就可以了。

我在哪里可以发送反馈?

我们很乐意听到您对弗思特酒业的看法,尤其是您希望第一酒窖有哪些改变和提高。请发送邮件至(firstcellars.com

退货

我能取消我的订单吗?

如果我们还没有处理您的订单,您可以取消这笔订单,如果订单已经处理,那将无法取消订单。请联系我们客服人员查询订单状况:400 6190 519

我如何退还商品呢

您可以在产品送达七天之内退货。详细信息可以咨询我们的客服service@firstcellars.com我们会协助您操作。

产品在以下的情况下可以退货:

· 收到商品一周之内

· 原包装没有任何损坏情况

· 产品没有开封

我的商品是损坏的,我该怎么做?

产品在发出前,我们会十分仔细地对商品进行严密的包装,并确保货运过程中保持物品完好。如果您认为装载的商品是损坏的,请立联系我们:service@firstcellars.com,我们会尽快找到解决方案。为了避免下次不会再出现类似的情况,我们会要求您提供受损商品的照片。

如果我不喜欢这件商品,我该怎么做?

为了提供多样化且物有所值的酒水饮品,所有的产品都是由我们精挑细选的。我们努力提供尽可能多的信息来帮助您做出选择,相信您会喜欢。如果您有任何问题或者在选购上您想的到协助,请联系我们(firstcellars.com

付款

付款方式有哪些?

我们提供现金或银行卡货到付款服务。接受VISA,万事达和银联(中国)卡支付。

我可以用电话支付吗?

是的,您可以通过电话支付。通过拨打我们客户服务电话:400 6190 519我们会帮助您订购商品。我们工作时间:每周一至周五9:0018:00

我如何获得发片呢?

如果您在付款过程中点击“我需要发票",我们将在您订购完商品付款之后14天内寄送发票。

运送

运送时间是多久?

运送时间由您的居住地址决定。如果您在上海,并且在上午支付的订单,我们保证在第二天之前送到。

运费是多少?

在上海的订单金额超过300元免费配送。其他订单,运送费取决于商品重量决定,费用可以在您的账单中查询。

应该送到我的家里还是工作单位呢

请选择送达日期您会在的地址。